WhatsApp Görüşmelerini Kişisel Ceplerden Kurumsal CRM Hafızasına Taşıyın

Personeliniz işten ayrılsa bile müşteri portföyü ve teklif geçmişi şirkette kalsın. Tek kurumsal WhatsApp numarası üzerinden çoklu müşteri temsilcisi, otomatik müşteri kartı oluşturma ve 7/24 AI destekli anında yanıt.

Demo

Darboğaz Tespiti

WhatsApp Kişisel Telefonlarda Kaldığında Neler Olur?

Türkiye'de müşteri iletişiminin %80'i WhatsApp'a kaydı; ancak kontrolsüz şahsi hatlar şirketler için büyük bir operasyonel ve hukuki tehdit oluşturuyor.

Personel Ayrıldığında Portföyün Uçup Gitmesi

Müşteri temsilcisi veya satışçı işten ayrıldığında; yüzlerce müşteriyle yapılan pazarlıklar, verilen fiyatlar ve iletişim geçmişi şahsi telefonunda kalır, rakibe gider.

Kurumsal müşteri portföyünün ve sırlarının çalınması

Kimin Ne Cevap Verdiğinin Bilinmemesi

Aynı müşteriye birden fazla satışçı farklı fiyatlar teklif edebilir. Yönetim görüşmeleri göremez, kaba veya hatalı verilen yanıtlar denetlenemez.

Kurumsal itibar kaybı ve tutarsız teklifler

Mesajların Saatlerce Yanıtsız Kalması

Temsilci toplantıdayken, izindeyken veya mesai bittiğinde gelen sıcak satın alma talepleri saatlerce yanıtsız kalır. Müşteri 10 dakika içinde başka bir firmaya geçer.

Yüksek reklam bütçesiyle gelen müşteri adaylarının kaybı

KVKK ve Ticari Veri Güvenliği İhlali

Şirket verilerinin ve müşteri kişisel bilgilerinin çalışanların şahsi telefonlarında, iCloud veya Google Drive yedeklerinde korunmasız şekilde tutulması ağır KVKK cezalarına yol açabilir.

Hukuki yaptırım ve KVKK regülasyon cezası riski

Çözüm Mimarisi

Advocotek Kurumsal WhatsApp & CRM Çözüm Mimarisi

Resmi Meta WhatsApp Business Cloud API ve güvenli yerel ağ geçitleriyle uçtan uca kurumsal müşteri deneyimi.

Tek Numarada Çoklu Temsilci & Ekip Paneli

Şirketinizin tek bir 0850 veya kurumsal sabit WhatsApp hattı üzerinden 5, 20 veya 100 müşteri temsilcisi aynı anda mesajlaşabilir. Departmanlara ve ekiplere göre sohbet yönlendirilir.

Tek Numara Çoklu Temsilci Departman Kuyrukları

Otomatik Müşteri Kartı & Sohbet Arşivi

Yeni bir numaradan mesaj geldiğinde SuiteCRM'de anında 'Müşteri Adayı (Lead)' kartı açılır. Yapılan tüm WhatsApp yazışmaları, gönderilen PDF teklifler ve ses kayıtları bu karta işlenir.

Otomatik Kayıt PDF & Medya Desteği Merkezi Hafıza

Yapay Zeka (AI) Destekli 7/24 İlk Karşılama

Mesai saatleri dışında veya yoğunluk anında gelen soruları AI Bot karşılar. Şirketinizin ürün katalogları ve fiyat politikalarına göre akıllı yanıt verir, satışçının ajandasına randevu yazar.

Akıllı Bot Gece & Hafta Sonu Yanıt Otomatik Randevu

Onaylı Şablon (HSM) Mesajları & Kampanyalar

Müşterilerinize tek tıkla sipariş durumu, teklif hatırlatması, randevu onayı veya kişiselleştirilmiş kampanya bildirimlerini Meta onaylı şablonlarla toplu veya tetiklemeli gönderin.

Meta Onaylı Şablon Sipariş Bildirimi Yüksek Açılma Oranı

SLA, Cevaplama Süresi & Temsilci Performansı

Hangi temsilci mesajlara ortalama kaç dakikada dönüyor? Kaç sohbet satışa dönüştü? Yönetim paneli tüm ekibin WhatsApp performansını anlık metriklerle raporlar.

SLA Raporu Ortalama Yanıt Süresi Dönüşüm Karnesi

%100 KVKK & Kurumsal Veri Egemenliği

Müşteri telefon numaraları ve yazışmalar çalışanların şahsi cihazlarında barındırılmaz. Tüm veriler şirketinizin güvenli SuiteCRM sunucusunda şifrelenmiş olarak saklanır.

KVKK Uyumlu Veri İzolasyonu Şifreli Yedekleme

90 Saniye

Ortalama İlk Karşılama ve Yanıt Süresi

%100

Yazışmaların Kurumsal CRM'de Arşivlenmesi

2.5 Kat

WhatsApp Satış Dönüşüm Oranında Artış

Öncesi & Sonrası

Süreç Dönüşümünün Somut Yansıması

Eski çalışma alışkanlıkları ile Advocotek entegrasyonu sonrasındaki farkı net olarak kıyaslayın.

Şahsi Telefonlarda Dağınık WhatsApp

Eski Sistemdeki Kayıplar

Her satışçı kendi şahsi cep telefonundan müşterilerle yazışır
Personel ayrılınca tüm mesaj geçmişi ve müşteri portföyü kaybolur
Hafta sonu ve akşam gelen talepler pazartesiye kadar yanıtsız bekler
Yönetim kimin ne fiyat verdiğini ve nasıl konuştuğunu denetleyemez
KVKK kapsamında şirket verileri çalışanların şahsi bulutlarına yedeklenir

Advocotek Kurumsal WhatsApp & SuiteCRM

Kurumsal Çözümle Kazanımlar

Tüm ekip tek kurumsal numara üzerinden yetkili panelle görüşür
Tüm yazışmalar merkezi CRM müşteri kartında süresiz arşivlenir
Yapay zeka asistanı 7/24 anında karşılar, nitelikli adayları satışçıya bağlar
Yönetici panelinden tüm temsilcilerin yanıt süreleri ve diyalogları denetlenir
Şirket içi güvenli On-Premise/Bulut altyapısıyla tam regülasyon uyumu sağlanır

4 Aşamalı Yol Haritası

Canlıya Geçiş Süreci Nasıl İşler?

İşinizi aksatmadan, sıfır veri kaybı ve garantili adaptasyonla devreye alma metodolojimiz.

WhatsApp Business API & Numara Kaydı

Mevcut kurumsal sabit hattınızı veya tahsis edilecek yeni numaranızı resmi Meta WhatsApp Cloud API altyapısına kaydediyoruz.

SuiteCRM Canlı Sohbet Paneli Kurulumu

Temsilcilerinizin web ve mobil üzerinden kullanacağı, müşteri geçmişini gösteren çoklu sohbet arayüzünü devreye alıyoruz.

AI Bot & Şablon Mesajların Kurgulanması

Şirketinizin sık sorulan soruları, teklif taslakları, mesai dışı karşılama senaryoları ve Meta onaylı şablon mesajlarını hazırlıyoruz.

Ekip Eğitimi & Süreç Devreye Alma

Satış ve destek ekibinize pratik kullanım eğitimi veriyor, canlı simülasyonlarla sistemi 48 saat içinde tam operasyonel hale getiriyoruz.

Merak Edilenler

Sıkça Sorulan Sorular

Karar verme sürecinde aklınıza takılabilecek teknik ve operasyonel detaylar.

Evet! 0850’li numaralarınızı, 0212/0216 gibi coğrafi kurumsal sabit hatlarınızı veya cep telefonu numaralarınızı resmi WhatsApp Business API’ye bağlayabiliyoruz.

Evet. Temsilciler görüşmeleri SuiteCRM masaüstü arayüzü veya şirket içi korumalı mobil uygulama üzerinden yürütür. Numaranın şahsi rehbere kaydedilmesine gerek kalmaz.

Sınırsız sayıda temsilci aynı anda aynı WhatsApp numarasını kullanabilir. Gelen mesajlar temsilcilerin yetkilerine, departmanlarına veya müşteri geçmişine göre otomatik dağıtılır.

Evet. Müşterinin gönderdiği PDF, Word, resim, video ve ses kayıtları otomatik olarak SuiteCRM dosya arşivine ve ilgili müşteri kartına iliştirilir.

Harekete Geçin