İçindekiler
Makine üretimi, endüstriyel iklimlendirme, tıbbi cihaz ve bilişim teknolojileri gibi sektörlerde satış sonrası hizmetler (SSH) ve saha servis kalitesi müşteri memnuniyetinin ve ek satışların (Cross-sell / Up-sell) en büyük belirleyicisidir.
SuiteCRM 8 Saha Servis (Field Service Management) çözümü; çağrı merkezinden gelen arızaların biletlenmesi (Ticket), saha ekiplerine konum bazlı görev atanması, dijital servis formları ve kullanılan yedek parçaların stoktan otomatik düşülmesini tek merkezden yönetir.
🛠️ SuiteCRM Saha Servis Modülünün Temel Yetenekleri
SuiteCRM altyapısı üzerinde yapılandırılan teknik servis süreçleri şu aşamalardan oluşur:
1. SLA ve Çağrı Merkezi Çağrı Yönetimi
Müşteriden gelen arıza veya bakım talebi çağrı merkezi veya müşteri destek portalı üzerinden girilir. Sözleşmede tanımlı Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) sürelerine göre müdahale ve çözüm süreleri geri saymaya başlar. SLA ihlali riski doğduğunda yöneticilere otomatik uyarı gider.
2. Mobil Ekip Atama ve Saha Rotası
Teknik servis yöneticisi harita üzerinden en yakın saha teknisyenini tespit ederek servisi atar. Teknisyen akıllı telefon veya tableti üzerinden yeni iş emrini (Work Order) bildirim olarak alır, navigasyon desteğiyle adrese ulaşır.
3. Dijital Servis Formu ve Müşteri İmzası
Sahada gerçekleştirilen işlem (bakım, parça değişimi, onarım) dijital servis formuna doldurulur. Değişen yedek parçalar ve işçilik süreleri girildikten sonra müşteri mobil ekranda parmağıyla dijital imza atar. Servis formu PDF olarak anında müşteriye ve merkeze iletilir.
4. Seri No, Garanti ve Yedek Parça Stok Takibi
Satılan cihazın seri numarası üzerinden geçmiş arıza kayıtları, yapılan bakımlar ve garanti bitiş tarihi görüntülenir. Sahada kullanılan yedek parçalar teknisyenin mobil aracındaki stoktan düşer ve ERP sistemi ile eşitlenir.
📊 Geleneksel Kağıt Form vs. SuiteCRM Dijital Saha Servis
| Süreç | Kağıt Form & Manuel İletişim | SuiteCRM Saha Servis Modülü |
|---|---|---|
| Servis Atama & İletim | Telefonla Teknisyeni Arama | Anlık Mobil Bildirim ve Harita Ataması |
| Form Raporlama | Kağıt formun merkeze getirilmesi (2-3 Gün) | Müşteri İmzası İle Anında PDF Rapor |
| Yedek Parça Stok Takibi | Haftalık Manuel Sayım | Anlık Mobil Stoktan Düşme |
| Servis Faturalandırması | Günler süren kontrol süreci | Servis Kapanır Kapanmaz Otomatik Fatura |
🚀 Advocotek İle Saha Servis Süreçlerinizi Dijitalleştirin
Advocotek olarak, endüstriyel makine, iklimlendirme ve bilişim sektöründeki geniş saha servis tecrübemizle SuiteCRM altyapınızı mobil uyumlu ve ERP entegreli bir Saha Servis Portalı’na dönüştürüyoruz.
