İstehsal və Dağıtımda Ucdan Uca Kommersiya Proseslərinin Avtomatlaşdırılması

Standart bir CRM-i, Türkiyədə istehsal və dağıtım sahəsində fəaliyyət göstərən iri miqyaslı bir sənaye müəssisəsinin təchizatçı, diler və müştəri əlaqələrini ucdan uca idarə edən, quruma xüsusi bir kommersiya əməliyyatları platformasına çevirdik.

Müştəri Profili

Daxili və xarici (ixrac/idxal) ticarət edən, çox sayda təchizatçı və diler/müştəri ilə işləyən iri miqyaslı istehsal və dağıtım şirkəti. Qurumun kimliyini bu yazıda gizli saxlayırıq; 2018-ci ildən bəri kəsintisiz davam edən texnologiya tərəfdaşlığı ilə, kommersiya əməliyyatlarının onurğasını təşkil edən CRM infrastrukturunu birlikdə daim inkişaf etdiririk.

Qarşılaşılan Çətinlik

Qurum standart bir CRM-in qutudan çıxdığı halı ilə qarşılaya bilməyəcəyi çoxölçülü bir kommersiya əməliyyatı icra edir:

1. Daxili satış, ixrac və idxal üçün ayrı-ayrı kommersiya şərtləri və təsdiq proseslərinin idarə edilməsi tələb olunur.
2. Təchizatçı performansının, hədəflərinin və şərtlərinin müntəzəm olaraq izlənilməsi və hesabat verilməsi lazımdır.
3. İş tərəfdaşlarının maliyyə vəziyyətinin (balans, kapital strukturu, rəsmi ticarət reyestri qeydləri) daim qiymətləndirilib risk yarandıqda müvafiq komandaların xəbərdar edilməsi lazımdır.
4. Əskik/artıq çatdırılma və zədəli məhsul kimi əməliyyat problemlərinin ucdan uca izlənilməsi tələb olunur.
5. Şöbə və proses əsasında fərqlənən, tez-tez dəyişən səlahiyyət/çıxış qaydalarının mərkəzi və ardıcıl şəkildə idarə edilməsi vacibdir.

Standart bir CRM bu ehtiyacların heç birini qutudan çıxdığı vəziyyətdə qarşılamır.

Geliştirilmiş Həll

CRM-in nüvəsini dəyişmədən, quruma tamamilə xüsusi bir kommersiya əməliyyatları platforması qurduq:

• Çoxölçülü kommersiya şərtləri idarəetməsi: Daxili satış, ixrac və idxal üçün ayrı iş axınları ilə kommersiya şərtləri müəyyən edilir, təsdiq proseslərindən keçir və müvafiq hesablara avtomatik bağlanır.
• Təchizatçı əlaqələri və performans izlənməsi: Təchizatçı hədəfləri, şərtləri və performansı müntəzəm olaraq izlənilir; kənarlaşma olduqda müvafiq komandalara avtomatik bildiriş gedir.
• Maliyyə riskinin izlənməsi: İş tərəfdaşlarının maliyyə təhlili, kapital strukturu və rəsmi ticarət reyestri məlumatları CRM daxilində saxlanılır; mənfi bir maliyyə vəziyyəti aşkar edildikdə müvafiq komandalara avtomatik xəbərdarlıq e-poçtu göndərilir.
• Əməliyyat keyfiyyətinin izlənməsi: Əskik/artıq çatdırılma və zədəli məhsul bildirişləri ucdan uca qeydiyyata alınıb nəticələnənə qədər avtomatik olaraq izlənilir.
• Mərkəzi, sahə əsaslı səlahiyyətləndirmə: Kommersiya şərtləri, ixrac, anbar idarəetməsi və təchizat kimi hər bir iş sahəsi üçün ayrı-ayrı müəyyən edilmiş çıxış qaydaları, gündəlik olaraq avtomatik yenilənir.
• Tapşırıq və tələb həyat dövrü bildirişləri: Tələb, tapşırıq və təsdiq proseslərinin hər bir mərhələsində müvafiq şəxslərə avtomatik xatırlatma və bildiriş e-poçtları göndərilir.
• Müştəri məmnuniyyəti və rəqib təhlili: Müntəzəm müştəri anketləri və rəqib məlumatları CRM daxilində sistematik olaraq toplanıb hesabat verilir.
• Öz-özünü idarə edən əməliyyat: 75-dən çox avtomatlaşdırma skripti; verilənlər bazasının performansını, seans kilidlənmələrini və disk istifadəsini daim izləyən, müntəzəm nüsxələmə və baxım işlərini öz-özünə icra edən bir infrastruktur quruldu.

Nəticə və Qazanclar

• Standart bir CRM nüvəsinə toxunulmadan quruma tamamilə xüsusi bir kommersiya əməliyyatları platformasına çevrildi.
• Kommersiya şərtlərinin təsdiqindən təchizatçı izlənməsinə, maliyyə riskinin izlənməsindən keyfiyyət izlənməsinə qədər bütün proseslər tək bir platformada ucdan uca idarə edilə bilən hala gəldi.
• Şöbə əsaslı səlahiyyət qaydaları mərkəzi və avtomatik olaraq güncəl saxlanılır; əllə girişin idarə edilməsi ehtiyacı böyük ölçüdə aradan qaldırıldı.
• Sistem verilənlər bazası və infrastruktur problemlərini insan müdaxiləsi gözləmədən öz-özünə izləyib idarə edir.
• 2018-ci ildən bu yana kəsintisiz davam edən texnologiya tərəfdaşlığı ilə; minlərlə fərdiləşdirmə faylı, 80-dən çox fərdiləşdirilmiş modul və 75-dən çox avtomatlaşdırma skripti ilə daim böyüyən, qurumun gündəlik kommersiya əməliyyatlarının onurğasına çevrilmiş canlı bir platformadır.