Rəqəmsal Etibar Xidmətlərində Ucdan-Uca Abunəlik və Xidmət Həyat Dövrü Platforması

Standart bir CRM-i; müraciətdən hesab açılışına, e-imza və e-sənəd proseslərindən yeniləmə, ödəniş yığımı və partnyor komissiyasına qədər gedən yolu ucdan-uca idarə edən, quruma xüsusi bir əməliyyat platformasına çevirdik.

Müştəri Profili

Qurum, KEP, e-imza, e-qaimə, e-yazışma və elektron təbliqat kimi hüquqi qüvvəyə malik rəqəmsal xidmətləri fərdi və korporativ müştərilərə təqdim edir. Satışı birbaşa kanallarla, iş ortaqları və maliyyə məsləhətçiləri şəbəkəsi üzərindən həyata keçirir. Qurumun kimliyini bu yazıda məxfi saxlayırıq. 2020-ci ildən bu yana davam edən texnologiya tərəfdaşlığı ilə, əməliyyatların onurğası olan CRM infrastrukturunu birlikdə inkişaf etdiririk.

Qarşılaşılan Çətinliklər

Qurumun əməliyyatı, standart bir CRM-in hazır halı ilə qarşılaya bilməyəcəyi qədər inteqrasiya yönümlü və qanunvericiliyə bağlıdır:

• Veb saytından, onlayn müraciət kanallarından və iş ortaqlarından gələn müraciətlərin bir yerdə toplanması, təkrarlanan qeydlərdən təmizlənməsi lazımdır.
• Hər bir müraciətin KEP hesabı açılışı, e-imza təminatçısında sertifikat istehsalı və e-Dövlət təsdiqlənməsi kimi birdən çox xarici sistemdə izlənilməsi tələb olunur.
• Müqavilələrin, kvotaların (KEP və e-qaimə) və yenilənmə tarixlərinin qaçırılmadan idarə edilməsi vacibdir.
• Partnyor və iş ortağı satışlarında istehsal və komissiya hesablamalarının şəffaf və avtomatik həyata keçirilməsi lazımdır.
• Milyonlarla sifariş sətri toplanan bir məlumat bazasında performansın və məlumat təhlükəsizliyinin qorunması tələb olunur.

İnkişaf etdirilən Həll

CRM-in nüvəsini pozmadan, quruma xüsusi modullar və inteqrasiya qatından ibarət bir platforma qurduq:

• Çox kanallı müraciət toplama: Korporativ veb saytı, onlayn müraciət formaları, rəqəmsal iş ortaqları və Google kampaniyalarından gələn tələblər API-lər vasitəsilə avtomatik olaraq potensial müştəri və fürsətə çevrilir. Təkrarlanan qeydlər üçün ayrıca “Qeyd Birləşdirmə Təklifləri” modulu mövcuddur.
• Avtomatik hesab açılış prosesləri: Fərdi və toplu (korporativ/HR) KEP hesab açılışları, bağlanışları və ləğvləri, xidmət təminatçısının infrastrukturu ilə inteqrasiya olunmuş çalışan planlaşdırılmış tapşırıqlar (jobs) tərəfindən ucdan-uca idarə olunur.
• e-İmza və e-Sənəd inteqrasiyaları: Birdən çox e-imza təminatçısının veb xidmətləri ilə sertifikat statusu sorğulanır. e-sənəd, e-qaimə və e-yazışma sistemlərinin vəziyyətləri də müntəzəm olaraq CRM-ə köçürülür.
• Dövlət sistemləri inteqrasiyası: e-Dövlət təsdiq müddətləri izlənilir, müddəti keçən müraciətlər avtomatik olaraq hesabatlanır. Elektron təbliqat (UETS) müraciətlərinin vəziyyəti PTT (poçt) tərəfindən alınaraq əməliyyatlara yazılır.
• Davamlı inteqrasiya növbəsi: Paralel işləyən inteqrasiyaların eyni qeydi iki dəfə işləməsinin qarşısını alan ümumi bir növbə (queue) qatı inkişaf etdirdik. Atomik kilidləmə və artan gözləmə müddətli yenidən cəhd (backoff) sayəsində xarici sistem kəsintiləri məlumat itkisinə çevrilmir.
• Müqavilə, kvota və yeniləmə idarəetməsi: KEP və e-qaimə kvotaları avtomatik yüklənir, müqavilə vəziyyətləri yenilənir. Yeniləmələr ayrı bir modulda izlənilir, dövri xatırlatmalar avtomatik göndərilir.
• Satış hədəfi, istehsal və komissiya: Satış hədəfləri, xüsusi qiymətləndirmə, paket məhsul təklifləri, ödəniş yığımları, iş ortağı istehsalları və komissiya haqları tək platformada hesablanıb hesabatlanır. Valyuta məzənnələri Mərkəzi Bankdan avtomatik alınır.
• Korporativ təhlükəsizlik və giriş: Bölgə və rol əsaslı məlumat görünürlüyü avtomatik təhlükəsizlik qaydaları ilə idarə olunur. Müştəri sertifikatı ilə giriş və portal üçün OTP doğrulama kimi güclü kimlik doğrulama seçimləri təqdim edilir.
• Özünü idarə edən infrastruktur: Məlumat bazasına texniki xidmət və optimallaşdırmanı, log və keş (cache) təmizliyini, ehtiyat arxivləşdirməni, uzun çəkən əməliyyatların sonlandırılmasını və xəta izləməsini avtomatik icra edən onlarla skriptdən ibarət bir əməliyyat qatı qurduq.
• Böyük məlumat (Big Data) performansı: Sürətlə böyüyən sifariş məlumatları üçün indeks strategiyaları və cədvəl ayırma işləri ilə performansı genişləndirilə bilən saxladıq.

Nəticə və Qazanclar

• Müraciətdən aktiv hesaba qədər olan proses, onlarla xarici sistemlə danışan avtomatik axınlarla ucdan-uca izlənilə bilən hala gəldi.
• Satış, əməliyyat, maliyyə və iş ortağı idarəetməsi eyni platformada birləşdi; komissiya və haqq hesablamaları əllə edilməkdən çıxdı.
• Xarici sistemlərdəki kəsintilər, növbə və yenidən cəhd mexanizmi sayəsində manuel müdaxilə tələb olunmadan bərpa edilir.
• Sistem, infrastruktur baxımını və xəta izləməsini böyük ölçüdə özü həyata keçirir.
• 2020-ci ildən bəri davam edən texnologiya tərəfdaşlığı ilə platforma 9.000-dən çox inkişaf addımı, minlərlə fərdiləşdirmə faylı və 25-dən çox quruma xüsusi modulla qurumun gündəlik əməliyyatının onurğasına çevrilmişdir.