İletişim Yönetimi Modülü , müşterinin satış fırsatlarını, müşteri bilgilerinin konsolidasyonun tek yerden yapılması konusunda yardımcı olan modüldür.
CRM ‘e iletişim bilgilerini kayıt ederken izlenebilecek yöntem sayısı 3’tür. Giriş ekranı üzerinden veri yükleme, vCard yükleme ve www.salesforce.com üzerinden entegre olarak iletişim bilgilerinin yaratılması mümkündür. Veri yükleme adımlarında ; Microsoft Outlook, www.salesforce.com entegrasyonu, metin veya Excel dosyası ile yüklenebilir. vCard yükleme adımında ise ilgili vCard seçilerek uygulamaya eklenebilir.
İletişim Yönetiminde bir başka adım ise veri birleştirme işlemidir. Zaman zaman olabilecek veri kirliliklerinde kayıt birleştirme işlemi ile kirliliğin önüne geçilmesi mümkündür.