CRM yazılımı siyah bir sanat değildir. Bu büyük ve karmaşık bir alandır. Ne kadar büyük ve karmaşık olduğuna inanmak istemezseniz Google’dan CRM şeklinde bir arama yapınız. Bu görüşü destekleyen, küresel ölçekte CRM uygulamalarına büyük danışmanlık veren akademisyenlerin kaynaklarını çok sayıda bulacaksınız.
Her CRM Uygulamasında Kullanılması Gereken 12 KuralGünümüzde birçok farklı CRM yazılımı ve platformu bulunmaktadır. Bulut tabanlı çözümler, mobil uygulamalar ve özelleştirilebilir özellikler sunan sistemler, işletmelerin ihtiyaçlarına göre şekillenmektedir. Her ölçekten işletme, CRM sistemlerinden yararlanarak müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve iş süreçlerini daha verimli hale getirebilir. Sonuç olarak, CRM, sadece bir yazılım değil, aynı zamanda müşteri odaklı bir iş stratejisidir. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek, sadakati artırmak ve işletme performansını iyileştirmek için kritik bir araçtır.
1. Güçlü Sponsor
CEO projenin bir parçası ise bunu yapmayabilirsiniz, organizasyonda herkes projeye bağlılığı üst gelirin farkında olduğunu bilmesi kritik öneme sahiptir.Bağlılık, yönetmenleri ve üst düzey yöneticileri aşağı genişletmeye ihtiyaç duyar. “Biz bunu yapmak için gidiyoruz ve biz bunu kullanarak başarımızla yardımcı oluyoruz” – Onların kararlılığı ve desteği bir proje için önemlidir.
2. Dış Destek
Hesap Ofisleri konusunda dünyanın önde gelen CRM uzmanlarından oluşan biri yoksa kendiniz yapamazsınız. CRM, büyük bir alandır ve onun uygulanmasında organizasyonun derinlemesine erişebilmesi gerekecektir. Yemek, uyku ve CRM Soluyun.
3. Yönlendirme
Insanları yönlendirmek gerekecektir. Tasarımı ve yukarıdan aşağı bir yaklaşım ile bu uygulama, sadece bu gibi görülecektir size başka bir uygulamamızı da dahil edebiliriz. Orta düzey yöneticiler ve önemli etkileyenler, özellikle de satış ekibi, tasarım ve uygulama projesi üzerine yoğunlaşabilmelidir. Uygulamayı ve projeyi sahiplenmelerini sağlamak gerekmektedir.
4. Önceden Her Şeyi Düşünme
CRM, satış, pazarlama ve servis otomasyonu içerir, özellikle de derin bir örgüt haline ulaşmaya uygun bir yapısı vardır. Karışıklığı önlemek ve kapsamlı bir değişim esnasında dirençi minimize etmek için aşamalı olarak uygulanmasını öneririz. Bu nedenle, fazlandırmak önemlidir.
5. Uygulamadan Sonraki Destek
Sistemin canlıya alınmasından önce kapsamlı bi şekilde insanları eğitmek önemlidir. Ama kullanıcıların kullanmasını motive etmek öğrendiklerini unutmamaları için rahat bir şekilde uygulamayı kullanmaya başlamaları önemlidir. Kaydedilen veriler konusunda ortak bir yaklaşım sergilenmelidir. Aksi takdirde CRM değerini yitirebilir. Bu nedenle, post-uygulama desteği CRM’in uygulamasından sonra izlenmesi ve kullanıcıların sorunlarında rehberlik edecek kişilere ihtiyaç duyulur. İlk üç ay kritik öneme sahiptir.
6. Kullanıcı Geri Bildirimleri ve Kullanıma Teşvik
Kullanıcılar ile iletişim kurmak ve onların sadece uygulamanın tasarımına değil sürece dahil edilmesi gereklidir. Kullanıcının satın alınabilir veya uygulanabilir şekilde ürüne ve projeye desteği sponsorluk gibi kritiktir. Canlı sisteme almaya odaklanarak kullanıcıları göz ardı etmeyin. Uygulamanın kullanılması projenin başarısı için kritiktir.
7. Sertleşmeyin
En başarılı uygulamalarda bile gerbildirimler kritik önemdedir.
8. Kabul Edilemeyecek Beklentiler
Canlı bir gün sonunda müşteri odaklı bir organizasyon kurmak için gitmiyoruz. Veri birikimi ve deneyimi ışığında yapılacak ayarlamalar zaman alıcı olacaktır.
9. Eğitim Geniş Kapsamlı Olmalı
Yarım saat kişi başına yeterli değildir. Her kullanıcı sisteme erişimi için izin verilmeden önce eğitim almalıdır. İdeal eğitim amacına uygun iletişim ve hem de eğitmek gibi uzmanlık ister. Eğitim yapılandırılmış olmalıdır, eller, öğrenmeyi pekiştirmek ve soru sormak için delegeler için fırsatlara sahip egzersizleri içerir.
10. Tasarım Üzerine Zaman Harcayın
Çoğu CRM uygulamalarında, mutfak lavabo yaklaşımı örneği verilir. Onlar, müşteriler ve onlara destek süreçleri ile ilgili akla gelebilecek her gerçeği yakalamak için bu alanlar kullanılabilir. Kullanıcılar ihtiyaç duyduklarını almak için gereksiz alanları sayısız yoluyla varsa kullanıcıların benimsemesi zordur. Bazı alanlar kullanıcılar bazında kullanılabilir, çünkü kendi iş ihtiyaçlarını yansıtacak alanlar dışındaki alanlar onları zora sokacaktır.
11. Veriniz Temiz Olsun
CRM canlı sisteme geçmeden önce veri temizleme işini ciddiye alın. Bu eski ve artık daha fazla değer içermeyen verilerden kurtulmak anlamına gelir. Kayıtlar tam isimleri, adresleri, posta kodları, e-posta adreslerine sahip demektir … aynı zamanda, veri, posta kodları, şehir alanında, posta kodu alan ve şehir olduğunu, iyi yapılandırılmış olması gerektiği anlamına gelir.
12. CRM’den Çıkmak İstiyorum
Uygulamanın başarısı için projenin ve uygulamanın dışından bir şekilde değerlendirmenizi yapınız. Yoksa başarınızı nasıl değerlendirebilirsiniz?
13. Eğlenin
Evet, biz 12 kural dedik biliyorum, ama kural no 13 de çok önemlidir. İyi uygulanan bir CRM uygulaması, siz ve müşterileriniz için geniş bilgi avantajlar sunacaktır. Bu bilgi akışı, süreç verimliliği, müşteri tutma ve müşteri memnuniyetini artıracaktır. Bu bilgi çok daha kolay hale işbirlikçi takım çalışması sayesinde olacak ve bilgi ve çaba tekrarını azaltacaktır.