Müşteri
Qlobal Sığorta Şirkəti
Sektör
Sığorta
Proje
Ağıllı Tələb və Şikayət Paylanma Platforması
Xidmət
Sığorta sektoru üçün ağıllı tələb/şikayət paylanma mühərrikləri və SLA idarəetmə avtomatlaşdırması.
Həll
SuiteCRM infrastrukturu üzərinə sığorta sektoruna xüsusi əhatəli bir tələb idarəetmə sistemi hazırlandı.
Müştəri
Türkiyə mərkəzli böyük bir sığorta şirkəti.
Layihə
Sığorta əməliyyatlarına xüsusi, ağıllı tələb idarəetməsi və avtomatik paylanma platforması.
Ağıllı Paylanma Mühərrikləri
- Faizlik paylanma: Komanda üzvlərinə müəyyən edilmiş nisbətlərdə avtomatik tələb təyinatı.
- Sıralı rotasiya: Ədalətli iş yükü paylanması üçün dövrəvi təyinat.
- Məzuniyyət günü nəzarəti: Mövcud olmayan işçiyə təyinat bloklaması.
Avtomatlaşdırma və Bildirişlər
- Gələn e-poçtlardan avtomatik tələb yaratma (IMAP).
- İş saatı və rəsmi bayram hesablı SLA izləmə.
- İlk Təmasda Həll (FCR) metriki hesablama.
Xarici Sistem İnteqrasiyaları
- H4ALL polisə sistemi ilə SOAP inteqrasiyası (polisə sorğulama, zərər məlumatı).
- SAP istifadəçi və şöbə iyerarxiyası sinxronizasiyası.
- SpamAssassin və SMS gateway bağlantısı.
Əhatə
- 135+ xüsusi PHP modulu və sinif.
- 50+ avtomatlaşdırma skripti.
- 24+ xüsusi modul (Tələb idarəetməsi, agent izləmə, iyerarxiya idarəetməsi).
Nəticə
Şirkətin tələb idarəetmə prosesləri başdan sona avtomatlaşdırıldı. Ağıllı paylanma alqoritmləri sayəsində tələblər düzgün komandaya dərhal yönləndirilir və SLA müddətləri avtomatik izlənir.
