SuiteCRM Talep/Şikayet Raporları, çözülmüş problemler üzerinden müşteri desteğinizi nasıl geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Bu raporlar, müşteri sorunlarını izleyerek, destek organizasyonunun performansını artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için önemli veriler sunar. Açık talepler, belirli dönemler, destek personeli ve öncelik özelliklerine göre takip edilebilir.
Temel Özellikler:
- Performans İzleme: Şikayet ve talep yanıtlarının performansını izleyebilirsiniz.
- Sorun Tanımlama: Problemlerin tanımı ve önceliklerinin belirlenmesi yapılır.
- Ölçümleme: Taleplerin ve çözümlerin kişi ve takımlar bazında nasıl ölçümleneceği analiz edilir.
- Talep Düzenleme: Talepler, müşteri önemi ve problemin kritikliği dikkate alınarak düzenlenir.
- Açık Taleplerin İzlenmesi: Açık talepler, destek personeli, müşteri ve bekleme süresi gibi özelliklere göre takip edilebilir.
- Yetki Sahibi Müşteriler: SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması) ile büyük müşterilerin destek ekiplerinin oluşturulması ve yönetilmesi desteklenir.